¶ 通过官网将日志上传到现有工单
¶ 导出打印日志到 SD 卡
¶ H2D 日志导出
- 根据以下步骤点击屏幕进入设置界面。
2. 选择导出日志到外部存储。
3. 点击“导出”。如果遇到的故障类型和AI或视觉相关，请务必勾选导出关键图片选项。
- 导出完成后，取出 U 盘并插入电脑，您会发现一个 .tar 或者 .tar.gz 文件，即为刚导出的日志。
注意：请勿更改文件名。
¶ X1 系列打印机
-
将 SD卡（FAT32 格式）插入显示屏组件右侧的 TF 插槽中。
-
从打印机屏幕左侧进入设置界面，点击设置；
- 点击导出日志到外部存储。
- 导出日志的同时，也可选择导出关键照片或 G-code 文件。若故障与激光雷达或 AI 相关，请勾选导出关键照片。
- 选择完毕后，单击导出。该过程将持续几分钟。
6. 导出完成后，从显示屏组件插槽中取出 SD 卡并插入电脑，您会发现一个 .tar 或者 .tar.gz 文件，即为刚导出的日志。
注意：请勿更改文件名。
¶ P1 系列打印机
- 点击左侧菜单栏中的设置图标，选择SD 卡，点击弹出。
- 由于日志默认保存在 SD 卡中，因此可将 SD 卡插入电脑中进行查看。打印日志分别存放在 SD 卡下的三个文件夹中：logger，recorder 和 corelogger。
-
logger: 提供简明的打印流程日志，所有问题的排查都需参考该文件夹中的日志。
-
recorder: 用于定位调平校准异常、打印质量问题、传感器异常导致的打印停止、打印失败，以及打印过程中异常停止等问题的关键日志。
-
corelogger: 记录系统异常时的状态信息，用于诊断打印异常停止问题。
注意：移除打印机 SD 卡前，建议在打印机的设置中进行 SD 卡弹出，避免造成文件损坏。
¶ A1 系列打印机
- 点击主页中的设置，选择SD 卡，点击弹出。
- 由于日志默认保存在 SD 卡中，因此可将 SD 卡插入电脑中进行查看。打印日志分别存放在 SD 卡下的三个文件夹中：logger，recorder 和 corelogger。
-
logger: 提供简明的打印流程日志，所有问题的排查都需参考该文件夹中的日志。
-
recorder: 用于定位调平校准异常、打印质量问题、传感器异常导致的打印停止、打印失败，以及打印过程中异常停止等问题的关键日志。
-
corelogger: 记录系统异常时的状态信息，用于诊断打印异常停止问题。
¶ 将打印日志上传到现有工单
- 单击 服务工单，找到您想要更新的工单，单击回复 > 回复工单。
- 单击上传附件，可上传打印机的日志文件、相关照片和视频。也可以在问题描述中添加更多描述，以帮助我们更准确地了解问题。上传完成后，单击提交。
可全选所有日志文件，系统将自动将其打包成一个文件。
¶ 通过 Bambu Handy 将日志上传到现有工单
- 在 Bambu Handy app 中进入我的页面，选择帮助中心，单击历史工单。
- 找到想要更新的工单，单击回复。勾选日志上传，选择问题发生的时间段。同时，可上传相关图片和视频，在问题描述中添加更多描述，以帮助我们更准确地了解问题。上传完成后，单击提交。
- 返回该工单页面，可查看上传进度：如果正在上传，将显示“未完成上传”；如果上传成功，则会显示文件夹图标。
正在上传：
上传成功：
¶ FAQ
¶ 打印机日志是什么？为什么在上传技术工单时需要提交日志信息？
打印机日志是记录打印机操作过程的一些异常信息的文件，是判断打印机故障的重要依据。通过分析打印机日志，有助于售后团队快速定位问题所在，找出故障原因并提供解决方案。因此，提售后工单时包含打印机日志信息，能够有效提高问题解决的效率，节省时间和反复沟通成本。
¶ 我需要提交什么样的视频，打印机没有开启延时录影怎么办？
如果您遇到打印机故障，可以使用手机拍摄一段描述故障现象的视频。根据故障类型，我们提供以下建议:
- 外观可见的机械和电子件结构损坏：拍摄一段描述损坏位置的视频。
- 供电/电子电路异常：拍摄线缆连接状态视频，并参考硬件指示灯语义解释。
- 工具头模块异常：拍摄两段视频，一段视频记录线缆连接状态，一段视频记录耗材从挤出机上端送入和送出时，屏幕或者Bambu Software上挤出机的进料指示标志。请参考更换工具头电路板（新版）的步骤 13。
- 热床模块异常：拍摄热床回中和调平的视频。
- 微型激光雷达、AI 模块、屏幕、SD 卡、相机、LED、风扇、腔温异常：拍摄异常模块及周边线缆连接状态视频。
- X/Y/Z 轴异响/异常：拍摄 XYZ 轴运动时的视频。
- AMS 自动供料系统工作异常：拍摄将料线插入上下料的全过程视频,包括料线走向和屏幕报错信息。如果想了解 AMS 的工作流程，请参见 AMS 主要功能和工作流程介绍。
- 打印机固件/网络异常：拍摄打印机联网步骤的视频。
- 拓竹软件 (Bambu Studio/Handy) 异常：拍摄描述异常细节的视频。
- 打印模型质量与预期不符：拍摄描述异常细节的视频。
如果遇到不易复现的故障，建议检查 SD 卡是否有延时录像，这有助于问题诊断。
¶ 我遇到的问题不在选项中，我该如何提交技术工单？
如果您遇到的问题不在选项中，可以选择其他选项进行提交。
在此情况下，我们不会强制要求您上传图片、视频或打印机日志，但这可能会影响我们对问题的诊断。建议您在创建工单时尽量选择最准确的问题。
如果后续技术支持人员建议您录制视频或上传日志，请按要求提供这些信息。这些资料对于我们诊断和解决问题非常重要。
我们理解提供这些信息可能会带来一些不便，但您的配合将帮助我们更高效地解决问题。如果在提供信息的过程中遇到任何困难，请随时告诉我们，我们会尽力提供帮助。
¶ 结束语
我们希望本指南能为您提供有用的信息，帮助您解决问题。
我们希望能确保您安全有效地进行操作。如果您对本指南描述的过程有任何疑虑或问题，建议您在开始操作前联系我们友好的客户服务团队。
我们随时准备为您解答疑问并提供帮助。点击此处联系在线技术支持（服务时间 9:00-21:00）