¶ 故障现象
Liveview 可帮助用户远程视频监控打印机。视频流通过WiFi传输，经本地路由器，然后通过公共网或局域网转发到您的Studio或Handy。
当实时视频服务异常时，通常窗口显示为黑色且右下角有加载失败、连接失败等错误提示。该异常易在以下场景出现：
- 初始化实时视频服务时
- 在打印机和客户端（Handy 或 Studio）之间创建实时查看连接时
- 账户信息不正确
¶ 故障排除
本文针对实时视频异常的常见情形提供故障隔离定位及排故措施。常见异常情形如：
- 初始化失败
- 加载失败
- 连接错误
- 黑屏
如果你所发现的问题在本文未找到，请跳转至实时视频服务异常详细排故页面。
或者提交工单咨询客服。
¶ 工具、设备及材料
- 镊子（扁平头）
- 硅胶
¶ 故障隔离流程
下图展示故障隔离的主要流程，包括：关键的判定、检查、排故措施。
¶ 排故措施
用户可视情调整各排故措施的顺序。
- 升级或重装Handy
Handy下载
Handy快速上手指南 - Studio排故
LiveView troubleshooting - 内存溢出检查
- 重置打印机
- 恢复出厂设置；
- 如果使用局域网模式直播，请更新“仅局域网”的验证码；
- 断电重启打印机
- 打开打印机前门冷却腔温
- 无线路由连接检查
1. 使用手机2.4G热点连接打印机，使用Studio测试实时视频功能；
2. 如果使用手机热点测试正常，重启无线路由器，或缩短打印机与无线路由的距离，或升级家庭带宽。
- Wi-Fi连接检查
- 实时视频摄像头连接检查
若以上排故措施无法解决您的问题，请提交工单。
¶ 等效代码
如下HMS代码均代表同一类型的故障。
0500-0200-0002-0006
¶ 结束语
我们希望这份指南为您提供了有效的信息，并真实地帮助了您。
如果您对本文中描述的过程有任何疑虑或疑问，您可以在开始操作前联系我们的客户服务团队。 我们随时准备为您提供帮助并回答您的任何问题。