Liveview 可帮助用户远程视频监控打印机。视频流通过WiFi传输,经本地路由器,然后通过公共网或局域网转发到您的Studio或Handy。
当实时视频服务异常时,通常窗口显示为黑色且右下角有加载失败、连接失败等错误提示。该异常易在以下场景出现:
- 初始化实时视频服务时
- 在打印机和客户端(Handy 或 Studio)之间创建实时查看连接时
- 账户信息不正确
本文针对实时视频异常的常见情形提供故障隔离定位及排故措施。常见异常情形如:
如果你所发现的问题在本文未找到,请跳转至实时视频服务异常详细排故页面。
或者提交工单咨询客服。
下图展示故障隔离的主要流程,包括:关键的判定、检查、排故措施。
用户可视情调整各排故措施的顺序。
- 升级或重装Handy
Handy下载
Handy快速上手指南
- Studio排故
LiveView troubleshooting
- 内存溢出检查
- 通过打印小模型进行测试,例如机器自带的铲子、小船模型;
- 如果小模型测试正常,请重置打印机,然后格式化SD卡;
- 如果小模型测试异常,请尝试升级固件至最新版本。
- 重置打印机
- 恢复出厂设置;****
- 如果使用局域网模式直播,请更新“仅局域网”的验证码;
- 断电重启打印机。
- 打开打印机前门冷却腔温
- 无线路由连接检查
- 使用手机2.4G热点连接打印机,使用Studio测试实时视频功能;
- 如果使用手机热点测试正常,重启无线路由器,或缩短打印机与无线路由的距离,或升级家庭带宽。
- Wi-Fi连接检查
- 检查屏幕上的wifi信号强度,如果只有1~2格信号,说明连接较差;
- 检查Wifi天线与AP板(A系列的主板)的物理连接,若接头松动、脱落,请重新安装连接;X系列, P系列, A1 mini, A1
- 如果Wi-Fi天线受损,请更换。
- 实时视频摄像头连接检查
- 打印机断电;
- 检查摄像头与主板间连接线,若有松动请重新拔插;A1 Series, X/P Series
- 如果发现摄像头、主板,或二者间接头受损,请更换摄像头或主板。
若以上排故措施无法解决您的问题,请提交工单。
如下HMS代码均代表同一类型的故障。
0500-0200-0002-0006
如果您对本文所述的流程有任何疑虑或疑问,请在开始操作之前向客户服务团队提交工单咨询。我们的团队随时准备为您提供帮助并回答您可能遇到的任何问题。如果您可以分享有关该问题的日志文件、错误代码、HMS 代码或视频,这将加速故障排除过程。
提交工单
如何上传日志
我们将全力以赴保障您的使用体验。