本教程是关于将日志上传到现有工单
温馨提示:上传打印机日志log文件到现有支持工单的最简单方法是访问 Bambu Handy 或者 Bambulab.com。 首先请登录您的账户, 请在用户图标下边的选项中选中“工单记录”, 然后为现有工单选择“详情”。
登录 Bambu Handy 应用程序，进入“工单记录”，并在工单历史记录中找到您想要更新的工单。
单击“详情”, 然后点击“补充描述”以添加描述。
勾选“日志上传”，并选择问题发生的时间段，然后单击“提交”。 您可以在此页面上传更多的描述、照片和视频，以帮助我们更准确地了解问题。
提交后, 您可以通过查看打印机的显示屏来确认上传过程, 如果日志上传成功，您将在显示屏中一一看到“打包日志文件…”、“正在上传”和“上传完成”等字样。
登录 Bambulab.com，进入“技术支持”菜单，并在售后记录中找到您想要更新的工单。
单击“详情”，然后选中“补充描述或附件”上传更多文件。
在弹出来的页面选中“上传附件”和“提交”。 您可以在此页面上传更多的描述、照片和视频，以帮助我们更准确地了解问题。
打印机日志是记录打印机操作过程的一些异常信息的文件，是判断打印机故障的重要依据。通过分析打印机日志，有助于售后团队快速定位问题所在，找出故障原因并提供解决方案。因此，提售后工单时包含打印机日志信息，能够有效提高问题解决的效率，节省时间和反复沟通成本。
如果您遇到打印机故障，可以使用手机拍摄一段描述故障现象的视频。根据故障类型,我们提供以下建议:
如果遇到不易复现的故障，建议检查 SD 卡是否有延时录像，这有助于问题诊断。
除了打印机联网通过云端的方式上传，您也可以通过电脑网页端直接上传 SD 卡中的日志文件。
1. 将 SD 卡插入 X1 打印机。
2. 在屏幕设定页面上点击"导出"操作,即可将日志文件保存到 SD 卡中。
3. 然后将 SD 卡插入电脑,通过电脑网页端上传 SD 卡中的日志文件。
如果打印机没有 SD 卡 或者 SD 卡功能出现故障，导致无法上传日志文件。理论上，这种情况下我们不会将日志作为必填项。
如果您遇到无法导出日志，但工单系统又要求您上传日志的情况，您可以通过售前工单或参考下一个问题以提交。我们会根据实际情况进行处理，评估该问题要求上传日志的必要性。
如果您遇到的问题不在以上的选项中，可以选择"其他"选项进行提交。在这种情况下，我们不会强制要求您上传图片、视频或打印机日志。
后续您与技术支持人员进行沟通时，如果他们建议您录制视频或上传日志，会提供进一步知道。这些信息对于我们解决问题非常重要，有助于我们更好地诊断和解决您的问题。
我们理解有时候提供这些信息可能会带来一些不便，但相信通过您的配合，我们定能更高效地解决您的问题。如果您在提供信息的过程中遇到任何困难，也欢迎随时告知我们，我们会尽力提供帮助。
我们希望这份指南为您提供了有效的信息，并真实地帮助了您。
如果您对本文中描述的过程有任何疑虑或疑问，您可以在开始操作前联系我们的客户服务团队。 我们随时准备为您提供帮助并回答您的任何问题。