Bambu Lab 致力于提供最好的客户支持。 我们会不断改进我们的流程，并为我们的客户提供始终如一的快速服务。
我们最近对提供支持的方式进行了一些修改，我们希望这页的内容能对您提交工单有所帮助。
¶ 综合咨询
综合咨询适用于以下内容，但对于国内的用户，我们更建议您联系电商平台客服或代理商咨询，以确保您的问题能得到及时的答复。
1. 下单前与我们的产品相关的问题（产品功能、可用性、运输、批量购买、付款问题等）
2. 已有订单的问题（取消订单、更改地址、调整订单内容、退货和退款等）
3. 开箱即用问题（产品损坏、配件丢失等）
4. 物流问题（包裹未送达、物品丢失、送错产品等）
5. 投诉与建议
¶ 技术支持
技术支持部分适用于以下类型的问题：
1. 与硬件产品相关的技术支持问题
2. 与软件产品相关的技术支持问题
3. 打印机故障和故障排除（硬件故障、打印机故障、校准问题）
4. 耗材和配件（打印面板问题、热端问题、AMS 上下料问题）
当您填写技术支持页面上的所有需求的内容时，请提供尽可能多的信息，如附加打印机日志、正确选择问题类型、提供图片和视频以及有关您遇到的问题的详细信息，这将使我们能够为您的询问提供快速、准确的解决方案。
我们还建议阅读技术工单问题分类指南，以了解有关打印机硬件以及如何在正确位置打开工单信息。
¶ 从Bambu Lab官网提交服务工单
1. 链接到 Bambu Lab 服务与支持 ,滚动到技术支持选项，然后单击进入提交页面。
2. 在“服务工单”部分中，单击屏幕右上角的“创建工单”，然后填写所有必填字段并提供您遇到问题的详细信息，如果涉及打印质量问题，请同时上伟3mf文件。
3. 点击提交并等待我们的回复， 当我们的客服人员回复时，您将通过官网或 Bambu Handy 收到通知。
¶ 从 Bambu Handy APP 提交服务工单
1. 打开 Bambu Handy 并单击“我的”图标，选择“服务工单”菜单选项，占击右上角的“+”创建新的工单。
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2. 根据实际的故障情况或需在解决的问题，填写内容。如果相关联的故障是需要提供日志文件的，需要在打印在线却空闲的情况下上传日志文件，选择实际出现问题的时间段即可。
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2. 必填的内容填写完整后，就可以点击“提交”生成新工单了。工单提交成功后，您可以继续补充描述。
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当我们的客服人员回复时，您将通过官网或 Bambu Handy 收到通知。如果问题后续得到了解决，可以点击“已解决”。