Bambu Lab 致力于提供最好的客户支持。 我们会不断改进我们的流程,并为我们的客户提供始终如一的快速服务。
我们最近对提供支持的方式进行了一些修改,我们希望这页的内容能对您提交工单有所帮助。
综合咨询适用于以下内容,但对于国内的用户,我们更建议您联系电商平台客服或代理商咨询,以确保您的问题能得到及时的答复。
1. 下单前与我们的产品相关的问题(产品功能、可用性、运输、批量购买、付款问题等)
2. 已有订单的问题(取消订单、更改地址、调整订单内容、退货和退款等)
3. 开箱即用问题(产品损坏、配件丢失等)
4. 物流问题(包裹未送达、物品丢失、送错产品等)
5. 投诉与建议
技术支持部分适用于以下类型的问题:
1. 与硬件产品相关的技术支持问题
2. 与软件产品相关的技术支持问题
3. 打印机故障和故障排除(硬件故障、打印机故障、校准问题)
4. 耗材和配件(打印面板问题、热端问题、AMS 上下料问题)
当您填写技术支持页面上的所有需求的内容时,请提供尽可能多的信息,如附加打印机日志、正确选择问题类型、提供图片和视频以及有关您遇到的问题的详细信息,这将使我们能够为您的询问提供快速、准确的解决方案。
我们还建议阅读技术工单问题分类指南,以了解有关打印机硬件以及如何在正确位置打开工单信息。
1. 链接到 Bambu Lab 服务与支持 ,滚动到技术支持选项,然后单击进入提交页面。
2. 在“服务工单”部分中,单击屏幕右上角的“创建工单”,然后填写所有必填字段并提供您遇到问题的详细信息,如果涉及打印质量问题,请同时上伟3mf文件。
3. 点击提交并等待我们的回复, 当我们的客服人员回复时,您将通过官网或 Bambu Handy 收到通知。
1. 打开 Bambu Handy 并单击“我的”图标,选择“服务工单”菜单选项,占击右上角的“+”创建新的工单。
2. 根据实际的故障情况或需在解决的问题,填写内容。如果相关联的故障是需要提供日志文件的,需要在打印在线却空闲的情况下上传日志文件,选择实际出现问题的时间段即可。
|
2. 必填的内容填写完整后,就可以点击“提交”生成新工单了。工单提交成功后,您可以继续补充描述。
当我们的客服人员回复时,您将通过官网或 Bambu Handy 收到通知。如果问题后续得到了解决,可以点击“已解决”。