¶ 故障现象
当设备无法通过网络访问时间同步服务，设备将无法刷新二维码或屏幕显示“时间同步失败”的错误。该现象通常是由网络条件不佳所致。
¶ 故障排除
以下故障排除流程和步骤旨在隔离问题的根本原因，并引导您逐步解决问题。
¶ 工具、设备及材料
- Windows电脑
- 路由器，适用于X1系列打印机（除X1E）
¶ 故障隔离流程
下图展示故障隔离的主要流程，包括：关键的判定、检查、排故措施。
¶ 排故措施
用户可视情调整各排故措施的顺序。
-
切换手机热点或路由器，然后重启打印机
- 连接手机2.4G热点；
- 或更换路由器；
- 断电重启打印机。
- 连接手机2.4G热点；
-
NTP服务连接测试
- 点击Windows电脑左下角“开始”图标，并搜索“CMD”，按Enter键进入；
- 执行命令"w32tm /stripchart /computer:NTP服务域名 /dataonly /samples:5"，可选域名如下：
NTP服务域名 pool.ntp.org 0.pool.ntp.org 1.pool.ntp.org 2.pool.ntp.org 3.pool.ntp.org - 执行命令："w32tm /stripchart /computer:BBLS1102.bambooolab.com /dataonly /samples:5"；
- 如果出现时间同步延迟数值，代表连接成功，否则您将在CMD中看到错误提示。
-
更改DNS
- 针对X1E，请参考X1E网络连接指南；
- 针对X1、X1C，请准备一个路由器，并将路由器DNS服务修改成下表；
- 连接打印机与路由器。
地区 NTP服务 主DNS 次DNS 国际 Google 8.8.8.8 8.8.4.4 国际 Control D 76.76.2.0 76.76.10.0 国际 Quad9 9.9.9.9 149.112.112.112 国际 OpenDNS Home 208.67.222.222 208.67.220.220 国际 Cloudflare 1.1.1.1 1.0.0.1 国际 AdGuard DNS 94.140.14.14 94.140.15.15 国际 CleanBrowsing 185.228.168.9 185.228.169.9 中国大陆 114 114.114.114.114 114.114.114.115 中国大陆 Ali DNS 223.5.5.5 223.5.5.6 -
手动设置DNS
若以上排故措施无法解决您的问题，请提交工单并附带打印机日志。
¶ 等效代码
如下HMS代码均代表同一类型的故障。
0500-0200-0002-0008
¶ 结束语
如果您对本文所述的流程有任何疑虑或疑问，请在开始操作之前向客户服务团队提交工单咨询。我们的团队随时准备为您提供帮助并回答您可能遇到的任何问题。如果您可以分享有关该问题的日志文件、错误代码、HMS 代码或视频，这将加速故障排除过程。
提交工单
如何上传日志我们将全力以赴保障您的使用体验。